ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Lótus Ékszer webáruházat üzemeltető Lótus Ékszer Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. ; cégjegyzék-száma: 13-09-223249; adószáma: 32109287-2-13 ; email elérhetőség: info@lotusekszer.hu, telefonszám: (+36) ; továbbiakban: „Szolgáltató”) és az általa a Lotusekszer webáruházban (továbbiakban: „webáruház”) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: „Ügyfél”, „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. A Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: „Felek”.

1. Bevezető rendelkezések, szolgáltatói adatok, a Felek közötti szerződés létrejötte

1.1. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területéről és területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Lotus Ékszer Kft. mint Szolgáltató által üzemeltetett www.lotusekszer.hu weboldalon található elektronikus webáruházban, a webáruházon keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között a szerződésben leírt módokon jön létre. Felek a Szolgáltató és a Vásárló.
A Vásárló vagy fogyasztónak minősülő vásárló (aki a Ptk. szerint szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el a termék megvásárlásakor), vagy fogyasztónak nem minősülő Vásárló (pl. amennyiben Kft, Bt., egyéni vállalkozó, őstermelő, stb.) Utóbbi ügyfeleinket termékeinkre nem illeti meg a kötelező jótállás, sem a termékszavatosság, de megilleti egy év kellékszavatosság, továbbá a gyártói jótállás, amennyiben a gyártó rájuk vonatkozóan is biztosított jótállást.

1.2. A Lotusekszer webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. Az adatbeviteli hibák a megrendelés leadása során javíthatóak.

1.3. A Lotusekszer webáruház szolgáltatásait a lenti korlátozással bárki jogosult igénybe venni, amennyiben a Weboldalon érvényesen és sikeresen valós adatait megadva érvényes megrendelést ad le, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

1.4. Csak azok a 16. életévüket betöltött természetes személyek vehetik igénybe a Szolgáltatást, akik a Szolgáltató weboldalán arra rendelt négyzetbe tett pipával elfogadják az ÁSZF-et, hozzájárulnak személyes adataik kezeléséhez és feldolgozásához, valamint a kézbesítési adataikat megadták a megrendelés leadásakor.

1.5. A megrendelés leadása még nem eredményezi Felek között a szerződés létrejöttét, a teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levélben (e-mailben) van lehetőség. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejövő szerződésre a magyar jog rendelkezései irányadóak, az kinyomtatható, lementhető, de Szolgáltató azt nem iktatja. Magatartási kódexnek Szolgáltató nem vetette magát alá.

1.6. A vásárlás elsősorban a magyar Polgári törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az Eker. törvény (2001. évi CVIII. törvény), a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet vonatkozó rendelkezései szerinti feltételekkel jön létre. A fogyasztónak minősülő Vásárló és a Szolgáltató között létrejött szerződésre továbbá a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet és a 373/2021 (VI.30.) Kormányrendelet rendelkezései is irányadóak.

1.7. A webshop működésével, a megrendelési és szállítási folyamatokkal vagy a termékekkel kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén az alább megadott elérhetőségeinken rendelkezésre állunk. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a www.lotusekszer.hu oldalon.

1.8.A Szolgáltatás igénybevételére jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak. Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et indokolt esetben módosítani, de a már megkötött szerződést a módosítás nem érinti.

1.9. A Lotusékszer webáruház üzemeltetését, a kiskereskedelmi tevékenységet a Lotus Ékszer Korlátolt Felelősségű Társaság végzi. Az üzemeltető elérhetőségei:

Székhely: 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. 
Telefonszám: (+36) 
Telephely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14. 2C.207
Levelezési cím: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14. 2C.207
Adószáma:32109287-2-13
Cégjegyzékszáma:13-09-223249, bejegyző cégbíróság a Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Működési engedély száma: PR8917/1/2023
Online elérhetősége: info@lotusekszer.hu
Telefonos elérhetősége: (+36) 
Szolgáltató nem vetette alá magát Fttv. szerinti magatartási kódexnek.

1.10. Tárhelyszolgáltató adatai:

Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhelye:1158 Budapest, Késmárk u. 7/B 2.em.206
Adószáma: 25859502-2-42
Online elérhetőség: info@sybell.hu

1.11. A Lotus Ékszer Kft., a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Nemesfémvizsgáló és Hitelesítõ Hatóság engedélyével üzemel, mint nemesfémtárgyak és termékek kereskedelmi tevékenységére jogosult cég, melynek  nyilvántartási száma: PR8917 

1.12 A Lotusékszer webáruház ügyfélszolgálata elérhetőségei az alábbiak:

Ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfőtől péntekig 8.00-17.00 között
Telefonszám: (+36) 
E-mail: info@lotusekszer.hu

2. Regisztráció, vásárlói profil

2.1 A Lotusékszer webshopban a vásárláshoz nem kötelező a regisztráció, a vásárlás folyamata regisztráció nélkül is elkezdhető és lefolytatható. Azonban minden látogatónak, felhasználónak lehetősége van előzetesen regisztrálni és saját profil, saját vásárlói fiók létrehozásával megkönnyíteni a vásárlási folyamatot. A regisztrációt követően a vásárlói profil lehetőséget ad a webáruház egyéb kényelmi funkcióinak, a hűségprogramnak az elérésére és igénybevételére is, többek között a későbbi vásárlásoknál nem kell újfent a különböző szükséges adatokat újra begépelni.

2.2 A látogatóknak, vásárlóknak a jobb felső sarokban található “BELÉPÉS” gombra kattintva az oldal “Új vásárló vagy?” blokkjában a “Regisztráció” gombra kattintva van lehetősége regisztrálni, ahol a következő adatok megadására van kötelezően szükség: név, e-mail cím, jelszó. Ugyanitt kerülhet sor a kötelezően elfogadandó Általános Szerződési Feltételek és az Adatvédelmi Tájékoztatóban leírt adat adatkezelési elvek elfogadására.

A webáruház vásárlóinak a vásárlási folyamatban is megvan a lehetősége, hogy a vásárlásnál megadott adataival egyben vásárlói fiókját is létrehozza. Ebben az esetben a vásárlási folyamatban meg kell adni a vásárlói profilhoz szükséges jelszót és a megfelelő checkbox bepipálásával egyértelműen jelezni kell, hogy egyben regisztrációt is igényel a vásárló.

2.3 A regisztráció elküldése után a rendszer a megadott email címre egy információs e-mailt fog küldeni, amiben a regisztráció lényeges adatai érhetőek el.

2.4 A felhasználó az oldalra való belépés után a jobb felső sarokban található “BELÉPÉS” linken található aloldal “Regisztrált vásárló vagy?” blokkban azonosító adatait megadva éri el felhasználói fiókját, amelyben aztán tetszőlegesen szerkeszthetővé válnak a regisztrációkor megadott regisztrációs adatok. Itt van lehetőség az adatok módosítására, újabb adatok felvételére, a vásárlást és a kiszállítást megkönnyítő adatok felvitelére.

2.5 Elfelejtett jelszó esetén  a “BELÉPÉS” linken található aloldal “Regisztrált vásárló vagy?” blokkban az “Elfelejtettem a jelszavamat” linkre kattintva lehetséges új jelszót igényelni. Itt meg kell adni a regisztrációkor használt e-mail címet és az új jelszót, majd a rendszer haladéktalanul megküldi az új profiladatok aktiválásához szükséges e-mailt a megadott e-mail címre, amivel ezt követően az aktiváció után már be lehet jelentkezni a webáruházba.

2.6 A felhasználó fiókjának és adatainak törlését felhasználói fiókjában, az “ADATAIM” menüpontban a “PROFIL TÖRLÉSE” gombra való kattintással lehet kezdeményezni. A törlés megerősítését követően a webáruház rendszere a vonatkozó adatokat, a felhasználó profiljában található személyes és egyéb adatokat azonnal, véglegesen és visszavonhatatlanul törölni fogja a webáruház rendszeréből.

2.7 A felhasználói adatok törlésével párhuzamosan a felhasználó megadott e-mail címére az adatok és a fiók törléséről egy értesítést küld az adminisztrátor.

3. A megrendelés, a termékek, a vásárlás folyamata

3.1 A Lotusékszer webshopban az egyes termék(ek) mellett minden esetben megtalálhatóak a vásárlói döntéshez szükséges alapvető adatok, információk, a termék ára, a termék elérhetősége, készletadata, a döntéshez szükséges paraméterek és a termék fotója is. A kiválasztott termékek mellett található “KOSÁRBA HELYEZ” gombra, vagy a kosár piktogramra kattintva a kiválasztott terméket a kívánt mennyiségben a webáruház virtuális kosarába lehet helyezni. A kosárba tetszőleges termék helyezhető el. A honlapon feltüntetett árak bruttó árak, magyar forintban értendők és az ÁFA-t, a csomagolás költségét tartalmazzák.

3.2 A kiválasztott termék(ek) kosárba helyezését követően a kosár tartalma a menüsorban található kosárra kattintva érhető el. Itt módosítható a termékek darabszáma, illetve törölhetőek a kosárban lévő tételek. A kosár termékeinek megrendeléséhez a „TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ” gombot megnyomva juthatunk el, ahol először a kontakt adatokat, a szállítási címadatokat, számlázási adatokat lehet beállítani.

3.3 A fizetés és kiszállítás kiválasztásakor a vevő megadja, hogy milyen módon kíván az adott termékhez hozzájutni és milyen módon kívánja a vételárat kiegyenlíteni. Itt van lehetőség a megjegyzés ablakban további információkat, kiegészítéseket, kéréseket (pl. kit milyen telefonszámon hívjon a futár, mikor tudja a vevő átvenni a terméket, stb.) mellékelni a megrendeléshez. Az adatok természetesen módosíthatóak, az esetleges gépelési hibák a megfelelő mezőre kattintással javíthatóak.
Ha mindent rendben találunk, a megrendelés jóváhagyásához a „TOVÁBB A FIZETÉSHEZ” gombbal juthatunk, amely lépés után a webáruház összefoglalja a megrendelés összes adatát. Ezt követően a “MEGRENDELEM” gombra kattintva lezárható a megrendelés, míg az egyes megadott adatcsoportoknál található “MÓDOSÍTOM” gombra kattintva módosíthatjuk a megrendelés paramétereit.

3.4 Amennyiben a termék kosárba rakását követően a vásárlási folyamat közben a megvásárolni kívánt termék elfogyna a készletből, a rendszer figyelmeztetést küld, hogy a termék nincs már készleten, nem vásárolható meg.
Felhívjuk Vásárlóink figyelmét, hogy az aktuális raktárkészlet változhat, így a honlapon megadott készletinformációk Szolgáltató legnagyobb gondossága ellenére is csak tájékoztató jellegűek. A termék, amit megrendelnek vevőink nagy valószínűséggel készleten van, de nem tudjuk garantálni, hogy valóban megvásárolható – mindig visszajelzést kap a Vásárló, hogy a megrendelt terméket Szolgáltató le tudja-e szállítani.

3.5 Regisztráció nélkül vásároló partnereink esetén a Megrendelõ lap kitöltésével, a “MEGRENDELEM” gomb lenyomásával az Ügyfél elfogadja a megismert szállítási és fizetési feltételeket, az Általános szerződési feltételeket és az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat és megrendeli az interneten keresztül kiválasztott terméket.

3.6. Nyilvánvalóan téves – pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült piaci árától jelentősen eltérő ár közzététele esetén – így pl. esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os ár estén – a Szolgáltató természetesen nem köteles a terméket ezen a hibás áron szállítani, de felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat a megrendeléstől.

3.7. A Lotusékszer webáruház elkötelezett a környezeti terhelés minimalizálása, csökkentése irányában és ezen célból minden megtesz a felesleges csomagolóanyag felhasználás elkerülése érdekében is. Ezen környezettudatossági szempontok mentén több termék egyidejű vásárlása esetén a termékeket egy csomagolásban, jellemzően egy papírdobozban szállítjuk vásárlóinknak. Amennyiben a vásárló minden általa vásárolt termékhez, ékszerhez szeretne külön-külön dobozt, úgy azt a megrendeléskor a megjegyzés rovatban fel kell tüntetnie és akkor külön dobozokban csomagoltan történik a szállítás.

3.8. Az árak a készlet erejéig érvényesek. A webshopon található darabszámok, készletadatok folyamatosan aktualizáltak, de előfordulhat, hogy a bolt eladások – a bolt értékesítés jellegéből következően – szinkronizálásában estetlegesen pár perces lemaradás történik, így az adott termék készletadata rövid időre nem valós adatot mutat. Ilyen értelemben a webshopon lévő darabszámok tájékoztató jellegűek, a pontos készletről, a készlet várható alakulásáról pontos tájékoztatást telefonon a webáruház ügyfélszolgálata tud adni. Készletszinkronizálási problémából adódóan nem teljesíthető megrendelések esetén az ügyfélszolgálat haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót a megrendelés törléséről, a termék várható újbóli beérkezéséről, hasonló készleten lévő termékek kínálatáról és az esetleges előre fizetés visszatérítéséről.

3.9. A megrendelés megtörténtét követően a webáruház a vevő e-mail címére egy elektronikus visszaigazolást küld a megrendelés részletes adataiva (amely visszaigazoló e-mail) amennyiben nem érkezik meg 24 órán beül az ügyfél e-mail címére, akkor az ügyfél mentesül mindennemű kötelezettsége alól.

3.10. A rendelés leadása a „MEGRENDELEM” gombra kattintással történik, mely a vásárló részére fizetési kötelezettséget keletkeztet.
Ügyfélszolgálatunk munkatársai az info@lotusekszer.hu  címen, illetve munkaidőben a (06) 30 -es telefonszámon készséggel állnak vásárlóink segítségére a megrendelések részleteivel kapcsolatban.

4. Fizetési módok és fizetési feltételek

4.1 A megrendelt termék(ek) ellenértékének kiegyenlítésére – külföldre történő szállítás kivételével (Lásd. az ÁSZF 18. pontját) – öt lehetőség kínálkozik a webáruházban:

Futárszolgálattal történő kiszállítás- utánvéttel (készpénz vagy bankkártya a futárnál) előre utalással, bankkártyával

4.2 Banki átutalás esetén díjbekérőt küldünk ,a fizetendő összeget a megrendelést követően kérjük bankszámlaszámunkra: 11742252-25554812 átutalni, Iban: HU37117422522555481200000000 Swift:  Az összeg beérkezését követően a futárszolgálat szállítja ki a termékeket vevőinknek.
Az átutaláshoz szükséges adatokat(megrendelés száma, számlaszám, megrendelt termék adatok) a megrendelés webáruházban történő lezárását követően  elküldött díjbekérő részletesen tartalmazza.

4.3. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a megrendelt termék csomagolása és kiszállítása csak a megrendelt termék(ek) ellenértékének bankszámlánkra történő beérkezését követően kezdődik el. A másnapi kiszállítás csak abban az esetben valósulhat meg, ha a pénzösszeg adott munkanap 14:00 óráig beérkezik bankszámlánkra.
Az átutalásra a megrendelés leadását követően maximum 2 munkanap áll rendelkezésre, a megrendelt terméket maximum két munkanapra tudjuk “félretenni” a megrendelő számára,  a második munkanap elteltét követően nem tudjuk garantálni a megrendelt termék elérhetőségét és kiszállítását.

4.4. Bankkártyás fizetés esetén vevőink a megrendelt termékek árát bankkártyás fizetéssel, előre fizetéssel is kifizethetik webáruházunk számára. A Lotusékszer webáruházban a SimplePay – rendelkezésre áll a vásárlók számára a bankkártyás fizetések lebonyolítására, így  könnyedén és biztonságosan megtörténhet a bankkártyás fizetés.

4.5 A Lotusékszer webáruházban a SimplePay, az OTP Mobil Kft. által üzemeltetett fizetési rendszer működik, ahol ezt a fizetési módot választva a vevő automatikusan átkerül a SimplePay fizetési oldalára. A fizetési oldalon a kártyaadatok megadásával elindul a tranzakció. A fizetés eredményéről a rendszer tájékoztatja a vásárlót, a kártyatulajdonost, majd a vásárló visszairányításra kerül a webáruház oldalára.
A vásárló elfogadja, hogy a Lotus Ékszer Kft. (Székhely:2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15.) adatkezelő által a(z) https://www.lotusekszer.hu/ felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: [kifizetés azonosító száma, vásárló email címe, vásárolt termékek adatai] Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff

4.6 A sikeres fizetést követően az összeg beérkezése után a futárszolgálat szállítja ki a termékeket vevőinknek.

4.7 Utánvéttel történő fizetés esetén a megrendelést követően a házhozszállításkor a helyszínen a futárnak készpénzben, vagy bankkártyával  kell kiegyenlíteni a termék árát és az utánvét díját. Az utánvétel költsége bruttó 490 Ft. Külföldre történő kiszállításkor ettől eltérő szabályok érvényesülhetnek.

10. Az elállás joga, az elállás részletei

10.1 Amennyiben az Ügyfél a termék házhozszállítása illetve átvétele után el kíván állni a vásárlástól, azt az áru átvételét követő 14 naptári napon belül, indoklás nélkül megteheti. Ennek módjáról a A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló, 45/2014. (II.26.) számú kormányrendelet rendelkezik.

10.2 Az Ügyfél az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor a megrendelt árut átvette, illetve a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Több termék adásvétele esetén, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, akkor az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától; több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak átvétele napjától gyakorolhatja az ügyfél az elállás jogát.

Természetesen az ügyfél a szerződéskötést követően a termék megvásárlásától a termék kiszállítása, a termék átvétele előtt is bármikor elállhat, ez irányú szándékát írásban, e-mailben (info@lotusekszer.hu)  jelezheti a szolgáltató, az üzemeltető felé az elállási szándék egyértelmű kinyilvánításával és a megrendelés illetve a megrendelő azonosítását lehetővé tevő információk megadásával.

10.3 Amennyiben az Ügyfél a vásárlástól el kíván állni, úgy az írásbeli elállási nyilatkozatot elegendő a termék átvételét követő 14 naptári napon belül  elektronikus levél formájában megküldeni a szolgáltatónak és az elállási jog gyakorlásának napjától számított 14 napon belül köteles visszaküldeni, vagy átadni a terméket is a webáruház számára.

10.4  Az Ügyfél az elállás jogát egyértelmű nyilatkozat formájában vagy az alábbi nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja:

Elállási nyilatkozatminta

Címzett: Email: info@lotusekszer.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
[ Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése ]
Szerződéskötés időpontja /termék átvétel időpontja: [ a megfelelő adat megadandó ]
A fogyasztó neve: [ értelemszerűen kitöltendő ]
A fogyasztó címe: [ értelemszerűen kitöltendő ]
A fogyasztó aláírása: [ kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén aláírandó ]
Kelt: [ értelemszerűen kitöltendő ]

10.5 Az ügyfél elállása esetén a szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
Ha az ügyfél, a fogyasztó a jelen fejezetben leírtaknak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni.

10.6 A szolgáltató mindaddig visszatarthatja a szerződéstől való elállásból következően visszafizetendő összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A visszatérítés során a szolgáltató, a webáruház az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha az Ügyfél más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárulását adja. A visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag az Ügyfelet semminemű többletköltség nem terheli.

10.7 Amennyiben a fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni. Amennyiben a Vevő az elállási jogát gyakorolja, köteles visszaszolgáltatni minden, a termékhez mellékelt és átvett tételt. Ha a Vevő a visszaküldött termékhez nem mellékel minden, eredetileg a Vevő részére átadott tételt, az Eladó jogfenntartással él, hogy a hiányzó tételekért díjat számítson fel a Vevőnek.

10.8 Elállás esetén a Fogyasztót, az Ügyfelet kizárólag a termék visszaküldésének a közvetlen költsége terheli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését. A visszaszállítás során a kárveszély a Vevőt terheli, ezért javasoljuk a termék biztonságos csomagolását, amire legcélszerűbb a gyári csomagolás.

10.9 A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A vállalkozás követelheti a fenti használatot meghaladó használatból adódó és  a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárainak megtérítését.

10.10 Kivételek az indokolás nélküli, 14 napon belül gyakorolható elállás alól: A fogyasztó, az ügyfél nem gyakorolhatja elállási jogát webáruházunkban az alábbi esetekben:
a) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható
b) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak

10.11 Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a fent hivatkozott b) alpont miatt a fogyasztó (ügyfél) által megadott összegben és megadott névre kiállított Ajándékkártyára vonatkozóan létrejött szerződés kapcsán sem illeti meg az ügyfelet az indokolás nélküli elállási jog.

10.12 Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy amennyiben promóciós, akciós termék szettet – a.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy további termék kedvezménnyel vásárolható, b.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy további termék ingyenesen választható, c.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy konkrét ajándék termék választható –  vásárol, akkor az ilyen vásárlások egy szett megvásárlásának minősülnek és (indokolási kötelezettség nélkül, 14 napon belül) elállni is csak a komplett (kettő, vagy három termékből álló) szett megvásárlásától lehetséges.Kérjük, ennek figyelembe vételével éljen a vásárló az ilyen kedvezményes vásárlásokkal.

10.13. A Ptk. valamennyi polgári jogi jogviszonyban megköveteli a szerződő felektől, hogy tisztességesen, vagyis jóhiszeműen és együttműködően járjanak el, továbbá kifejezetten tiltja a joggal való visszaélést.
Utóbbi tilalom a fogyasztónak minősülő vásárlónak az online vásárlásakor biztosított 14 napon belül gyakorolható, indokolás nélküli elállási jogát illetően is fennáll. Ebből adódóan fenntartjuk a jogot, hogy felfüggesszük vagy töröljük azon fogyasztó vevő profilját(vásárlói fiókját) és bejövő megrendelésének teljesítését elutasítsuk, amikor sajnálatosan olyan esetkör áll fenn, amikor is egy-egy fogyasztó vásárló rendszert csinál abból, hogy számtalanszor megrendel webáruházunkból termékeket, majd rendre eláll a vásárlásaitól.

11. Vásárlást követő termékértékelés

11.1  A Lotusékszer webáruházban a vásárlást követően lehetőség van a megvásárolt termék(ek), a vásárlás folyamata, a webáruház értékelésére minden vásárló számára.

11.2. A sikeresen beküldött és megjelent értékelések későbbi törlését kezdeményezni csak e-mailben az értékeléshez használt e-mail címről küldött írásos kéréssel lehetséges. A webáruház adminisztrátorai a kérés vizsgálata után döntenek az értékelés inaktiválásáról.

12. Elégedettségi cseregarancia és termékcsere

12.1 A Lotusékszer webáruház partnerei komplex kiszolgálása és a vásárlói elégedettség biztosítása céljából elégedettségi cseregarancia szolgáltatást (ami nem keverendő össze a fogyasztót 14 napon belül, indokolás nélkül megillető ún. elállási joggal) nyújt a nem részletfizetéssel, belföldre történő kiszállítással járó vásárlást követően, a termék átvételétől számított 14 napon belül minden vásárlója számára. (Külföldre történő termék-kiszállítás esetében ezt a szolgáltatást nem tudjuk vevőinknek biztosítani.)

12.2 Nem megfelelő méretű karkötő, vagy gyűrű megvásárlását követően minden vásárlónak a termék átvételétől számított 14 napon belül van meg a lehetősége, hogy a nem megfelelő méretű terméket ugyanazon termék más méretére cserélje, amennyiben az a webáruházban rendelkezésre áll, készleten megtalálható. A nem megfelelő méretű termékek cseréje mind az alapáras, mind az akciós áron, mind a különféle promóciók keretében megvásárolt termékek esetében, amennyiben a termék alap ára nem függ a termék méretétől, értékkülönbözet egyeztetés nélkül vehető igénybe.

A nem megfelelő méretű termék első cseréje teljes árú termék vásárlása esetén első esetben ingyenes, amennyiben azonban ugyanahhoz a vásárláshoz többszöri cserét igényel a vásárló, úgy a további cseréknél 2.500 Ft szállítási díjat számítunk fel. A webáruház csere garancia szolgáltatása azonban különleges ajánlatok, akciók, promóciók, nyereményjátékok esetében már az első termékcsere igénybevétele esetén is 2,500 Ft szállítási költség megfizetése mellett vehető igénybe. Ezen cserénél is, a termék átvételétől számított 14 napig vehető igénybe a cseregarancia szolgáltatásunk, ezt követően a termék cserét nem tudjuk biztosítani.

12.3 Egyéb tetszőleges okból – stílus, szín, formavilág, nem az elképzelt megjelenés, stb. – is igénybe vehető a Lotusékszer elégedettségi cseregaranciája, a termék megvásárlását követően, a termék átvételétől számított 14 napon belül. Ezen cserével, cseregaranciával a termék átvételétől számított 14 napig élhet a vásárló, ezt követően a termék cserét a webáruház nem tudja biztosítani.

A termék csere, az elégedettségi cseregarancia igénybevétele nem akciós, promócióban nem részt vevő termék esetében egy másik, a webáruházban elérhető termékre értékkülönbözet egyeztetéssel szállítási költség megfizetése nélkül történik. Amennyiben a csere során az értékkülönbözet megfizetése utánvétellel történik, úgy az utánvétel 490 Ft-os költsége a csere esetében is felszámításra kerül.

A termék csere, az elégedettségi cseregarancia igénybevétele akciósan vásárolt termék esetében egy másik, a webáruházban elérhető termékre értékkülönbözet egyeztetéssel 2,500 Ft szállítási költség megfizetése mellett történik. A cseregarancia keretében az értékkülönbözet egyeztetés és az esetleges különbözet elszámolása a cseretermék aktuális, a webáruházban feltüntetett ára alapján történik. Amennyiben a csere során az értékkülönbözet megfizetése utánvétellel történik, úgy az utánvétel 490 Ft-os költsége a csere esetében is felszámításra kerül.

A termék csere, az alábbi promócióban vásárolt termékek esetén nem áll vásárlóink rendelkezésére:

a.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy további termék kedvezménnyel vásárolható,
b.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy további termék ingyenesen választható,
c.) egy, vagy több termék vásárlása mellett egy konkrét ajándék termék választható

12.4 Amennyiben ugyanahhoz a vásárláshoz többszöri cserét igényel a vásárló, úgy minden további csere esetében 2.500 Ft szállítási díjat számítunk fel. Amennyiben a csere során az értékkülönbözet megfizetése utánvétellel történik, úgy az utánvétel 490 Ft-os költsége a csere esetében is felszámításra kerül. Ezen cserénél is, a termék átvételétől számított 14 napig vehető igénybe a cseregarancia szolgáltatásunk, ezt követően a termék cserét nem tudjuk biztosítani.

12.5 Az elégedettségi cseregarancia szolgáltatás igénybevételekor a termék cseréje esetén a cseretermék értéke nem lehet kisebb a cserélendő termék értékénél, a cserénél pénzvisszafizetésre nincs lehetőség! A Divatékszerbolt az elégedettségi csere szolgáltatáson belül az értékkülönbözet egyeztetésből adódóan a pénz visszatérítést kizárja.

12.6. Az elégedettségi cseregarancia szolgáltatás igénybevétele egy megvásárolt termék ugyanazon termékre, vagy méretválasztékos termék esetén ugyanazon termék ugyanazon méretére történő cseréjéhez nem vehető igénybe.

Az elégedettségi cseregarancia szolgáltatás igénybevétele esetén a csere termékek esetleges aktuális promóciós kedvezményei, esetleges kapcsolódó termék ajándékai a cserénél nem vehetőek igénybe.

12.7 A megvásárlást követően csere garancia szolgáltatás igénybevétele esetén a szolgáltatás igénylését a 06 30 -as telefonszámon lehet kezdeményezni.

Fontos, hogy a szolgáltatás igénylésekor a vásárló megadja

a.) a megrendelés azonosítóját (a megrendelés azonosítója a vásárlást igazoló számlán, vagy a profilban a megrendelések között található meg)
b.) cserélendő termék webshopban feltüntetett cikk számát és megnevezését 
c.) új termék webshopban feltüntetett cikk számát és megnevezését

Cserélni csak a raktáron lévő készletre tudunk ezért kérlek ellenőrizd hogy a csere termék megtalálható-e a raktárkészletben.

12.8 Ezt követően a cserélendő terméket be kell csomagolni a postai küldemények elvárásainak megfelelően, majd a napokon belül megérkező futárnak átadni, illetve a futártól lehet az új terméket átvenni. FONTOS: a visszaküldendő csomag címkéjét a futártól kell elkérni és a csomagot ezzel a címkével kell ellátni!

13. Garancia (avagy jótállás) és kellékszavatosság

13.1. A jótállás (más néven „garancia”) két fajtája az ún. szerződéses (avagy gyártói) és az ún. kötelező (jogszabályon alapuló). A szerződéses (gyártói) jótállás időtartama a kötelező jótállásnál kedvezőbb is lehet.A Szolgáltatót minden terméke kapcsán terheli a Polgári törvénykönyv szerinti kellékszavatossági felelősség (kettő év), de egyes termékei kapcsán – így a tízezer Ft vételár feletti ékszerekre, órákra – vonatkozóan ettől függetlenül a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján eladási értékhatártól függően 1, 2 vagy 3 évre ún. kötelező jótállási kötelezettség is terheli. 

13.2. A kötelező jótállás időtartama 10 ezer forintot elérő, de 100 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év, a 100 ezer forintot meghaladó, de 250 ezer forintot meg nem haladó eladási ár esetében kettő, 250 ezer forint eladási ár felett pedig három év. A kötelező jótállási határidő – a fenti eladási árak függvényében – a termék fogyasztó részére való átadásától számított 1, 2, illetve 3 év (jogvesztő határidő), azzal azonban, hogy a termék garanciális kijavítása esetén azonban a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem tudta használni.

13.3 A jótállás időtartama (garancia) alatt a felelősség alól csak akkor mentesül a Szolgáltató, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a vásárlás időpontját követően keletkezett (amikor a meghibásodás jellemzően a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza). A kötelező jótállás időtartama (a Kormányrendeletnek megfelelően):egy év, amennyiben a kötelező jótállásos termék (órák, ékszerek) eladási ára 10 ezer Ft és 100 ezer Ft közötti, de kettő év, amennyiben 100 ezer forintnál drágább a termék, míg 3 év, amennyiben 250.000 Ft feletti a fogyasztó által fizetett vételára.

13.4 A kelékszavatosság, illetőleg a jótállás is a Szolgálgatónál érvényesíthető, és előfeltétel, hogy a terméket a vásárló a Szolgáltatótól vegye (vásárolja meg). Kérjük ezért is vásárlóinkat, őrizzék meg a számlát (nyugtát, bizonylatot). A szakszerű használatra, karbantartásra vonatkozó előírások betartása mind a kellékszavatosság, mind a garancia, mind a teremékszavatosság érvényesíthetőségének előfeltétele. A kellékszavatosság és az esetleges jótállás időtartama (a jótállási idő) is a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával kezdődik.

13.5. Nem tartozik sem kellékszavatosság, sem jótállás alá a hiba (de termékszavatosság hatálya alá sem), ha a hiba oka a termék Ügyfél részére való átadását követően lépett fel. Ekként: Nem tartozik jótállás vagy szavatosság alá a hiba, ha a hibát a használati-kezelési útmutató szándékos vagy akár gondatlan be nem tartása, figyelmen kívül hagyásával, avagy rendeltetésellenes/szakszerűtlen használattal, helytelen tárolással, rongálással okozták, vagy elemi kár, természeti csapás, egyéb fizikai, kémiai behatás (sós, klóros, gyógyvizes érintkezés) miatt következett be a meghibásodás. „Elszakadás” és „elhagyás, elveszítés” esetében sem vállalunk se jótállást, se szavatosságot, hiszen azok oka nem áll fenn vásárláskor. Órák esetében az óra fémszíjának/bőrszíjának, csatjának a természetes elhasználódására garancia és szavatosság nem vonatkozik, továbbá e körben az üvegre és a nyomógombokra sem, kivéve a gyári anyaghibát. A gombok használata víz alatt az óra beázását okozhatja, amely a garancia elvesztéséhez vezethet! A szakszerűtlenül elvégzett elemcsere, vagy egyéb beavatkozás a vízállóság ill. a garancia elvesztéséhez vezethet. Megszűnik a szavatossági és a garanciális kötelezettség, ha a hiba oka: rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés, tárolás, erőszakos külső behatás, idegen ill. szakszerűtlen beavatkozás, továbbá a kopó alkatrészek (szíj, csat, zár) rendeltetésszerű használatából eredő természetes elhasználódás illetve kopás. Külső fizikai behatás miatti karcolódás esetén, illetve üvegtörés, nem vízálló óra beázásáért Szolgáltató szintén nem felel. A 10.000 Ft vételár alatti tartozékokra, alkotórészekre jótállás (se kötelező, se gyártói) nem vonatkozik.

13.6. Jótállás (és kellékszavatosság) keretébe tartozó hiba esetén a vásárló:

• • Elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget

• • eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a vásárlónak okozott érdeksérelmet.

• • Ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a vásárlónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a vásárló – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

13.7. Ha a vásárló a kötelező jótállással értékesített termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

13.8. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy kötelező jótállással értékesített terméknek a kijavítását vagy kicserélését legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze és ha a kijavítási igény közlésétől számított 30 napon belül a javítás nem történik meg, további 8 napon belül cserére vagy annak lehetetlensége esetén a vételár visszatérítésére jogosult a fogyasztó. Amennyiben kötelező jótállásos terméknél a tizenöt napot várhatóan meghaladja a kijavítás, vagy a csere, a Szolgáltató tájékoztatni köteles a fogyasztót a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A kijavítás során csak új alkatrész kerülhet beépítésre, ill. ha a vállalkozás megállapítja, hogy a kötelező jótállásos termék nem javítható, úgy 8 napon belül cserére vagy vételár visszatérítésre jogosult a fogyasztó. Ugyanezekre jogosult, ha három alkalommal történt kijavítást követően ismét meghibásodik a kötelező jótállásos termék. A kötelező jótállási kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek – ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket – a vállalkozást terhelik. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a vásárló a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.

13.9. A jótállási kötelezettség (és a kellékszavatossági kötelezettség) teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

13.10. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Kellékszavatosság keretében 2022. január elsejétől történt vásárlások kapcsán a vásárlón van a bizonyítás terhe, kivéve az első egy évben: fogyasztó és vállalkozás közti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül felismert (gyári) hiba már a teljesítéskor is megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével (pl. külső fizikai erőbehatás, vegyszer okozta felmaródás, stb.) összeegyeztethetetlen. A 2022. január elseje előtti vásárlásoknál a fogyasztó javára nem egy év, hanem hat hónapos vélelem vonatkozik a kellékszavatossági jogok érvényesítésekor.

13.11. A vásárlót nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül az Ügyfelet a jótállásból fakadó jogok a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

13.12. A jótállás nem érinti a vásárló jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

13.13. Ha a felek között fogyasztói jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a vásárló a fogyasztóvédelmi hatósághoz, bírósághoz vagy a békéltető testülethez fordulhat, a lentebb részletezett szabályok alapján, ill. igénybe veheti az Európai Unió erre rendelt alternatív vitarendezési platformját is.

14. Termékszavatosság

14.1. A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Ügyfél – választása szerint – a fentebb meghatározott kellékszavatossági jogot vagy ha a termék garanciális, akkor jótállást, vagy ún. termékszavatossági igényt érvényesíthet (utóbbit a gyártóval szemben).

14.2. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti. 

14.3. Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania. 

14.4. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. 

14.5. Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.  

14.6. Az Ügyfél termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.  

14.7. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. 

14.8. A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

• • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

• • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

14.9. A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

15. Garanciára vonatkozó további részletszabályok órákra, ékszerekre

15.1. A 151/2003-as Kormányrendelet előírásai szerint eladási ár függvényben 10 és 100 ezer Ft között egy évre, 100 ezer és 250 ezer Ft között két évre, míg a drágább termékekre 3 év kötelező jótállást biztosítunk az órák és az ékszerek esetében. Ezen termékekre a gyártó rendelkezése szerint az óraszerkezet meghibásodására, vagy gyártási/anyaghibára vonatkozik a gyártói jótállás, és tartalmazza még a garanciális időn belüli ingyenes elemcserét is. Garanciaidőn belüli javítások esetén kérjük, hogy az órát mindenképpen a feltüntetett szakszervízben végeztesd el, máskülönben a garancia érvényét veszti.

15.2. A garancia nem vonatkozik az óra fémszíjának/bőrszíjának, csatjának természetes elhasználódására, az üvegre és a nyomógombokra, kivéve az egyértelmű anyaghibát. A gombok használata víz alatt az óra beázását okozhatja, amely a garancia elvesztéséhez vezethet!

15.3. A garanciajegy hamisítása, vagy abban valótlan adatok feltüntetése jogi következményekkel és a garancia megszűnésével jár.

15.4. Tájékoztatás a gyártói jótállásról: 2022. január elsejétől történt termékvásárlások kapcsán, amennyiben a gyártó a terméke tartósságára jótállást vállal (akár a termékhez csomagolt tájékoztatásban, akár kapcsolódó reklámban), arra a 373/2021-es Kormányrendelet előírásai szerint a fogyasztó hibás teljesítés esetében közvetlenül a gyártóval szemben hivatkozhat és tőle kijavítást vagy termékcserét igényelhet. Ez a gyártói jótállás teljesen független és nem keverendő össze a forgalmazót (Szolgáltatót) terhelő sávos, kötelező jótállással, amelyről fentebb adtunk részletes tájékoztatást fogyasztónak minősülő vásárlóinknak.

16. Panaszügyintézés helye, módja

16.1 Az Ügyfél panaszával első sorban a Szolgáltatóhoz kell hogy forduljon. Panaszait írásban az alábbi e-mail címre küldött levélben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheti meg.

emailben: info@lotusekszer.hu
telefonon: (+36) 
munkanapon 8-17 óra között.

16.2 Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett minden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazolt kódszámát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést. A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. A vevő panaszáról jegzőkönyvet veszünk fel. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el. Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, vagy járási hivatalhoz fordulhat panaszával (lentebb megadjuk az elérhetőségeket).

16.3. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló belföldi fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára:

a.) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál: Amennyiben az Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. 2017. január 1-jétől alapvetően átalakult a fogyasztóvédelem intézményi rendszere, megszűnt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben a fővárosi és megyei kormányhivatal, illetőleg a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A hivatalok elérhetőségeiről a http://www.kormanyhivatal.hu/hu/ oldalon tájékozódhatnak.

b.) Békéltető testület igénybe vétele. A szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a megfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez Pest Vármegyében. A Szolgáltató köteles a Békéltető testületi eljárásokban részt venni, igénybe veszi a békéltető testületi eljárást, együttműködési kötelezettség terheli abban, de alávetési nyilatkozatot nem tett és nem tesz. Az elérhetőségről a www.bekeltetes.hu oldalon is tájékozódhatnak.

Pest Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefon: 06-1 792-7881
Email: pmbekelteto@pmkik.hu
Web: http://www.pestmegyeibekelteto.hu/

c.) Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a https://webgate.acceptance.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show, illetve a http://ec.europa.eu/odr linken elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. 
Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül.

Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.

d.) Bírósági eljárás: Az Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX.törvény rendelkezései szerint.

16.4 Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a panaszügyintézéssel kapcsolatos levelezés, dokumentációt 5 évig megőrizzük.

17. Szerzői jogok

17.1. A weboldal egésze és minden eleme szerzői jogvédelem alatt áll. A weboldal és a weboldalon elérhető tartalom, szerzői mű, illetve más szellemi alkotás – grafikai megoldás, grafika, honlap szerkezete, a honlapon elérhető információ, adatfeldolgozási elv, stb. – szerzői jogi jogosultja, vagy a feljogosított felhasználója a Szolgáltató.

17.2. A weboldalt alkotó és a weboldalon elérhető szerzői jog által védett szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen formában nem használhatók fel, nem hasznosíthatók, sokszorosíthatóak vagy tárolhatóak.

17.3 Abban az esetben, ha a Lotusékszer webáruházban található tartalom, vagy a tartalom bizonyos eleme, illetve az oldalról hivatkozásokon keresztül elérhető tartalmak valószínűsíthetően a szerzői jog előírásaiba ütköznek, kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal az ügyfélszolgálaton! A jelzett tartalom megvizsgálását követően haladéktalanul eltávolítjuk a sértő tartalmat, illetve lekapcsoljuk a sértő tartalomra mutató linkeket.

18. Külföldről történő vásárlásra irányadó szabályok

Tájékoztatjuk vásárlóinkat, hogy külföldi címre történő kiszállítással történő megrendelés esetén a Lotusékszert webáruházban vásárlóink csak bankkártyás fizetéssel tudják a megvásárolandó termékek árát kiegyenlíteni és ez esetben nem tudjuk biztosítani a Vásárlónak az ÁSZF 12. pontja szerinti elégedettségi csere-lehetőségeket. 
Külföldi címre történő kiszállítás esetén csak futárszolgálattal történő házhozszállításra van lehetőség, a következő országokba: Románia, Horvátország, Szlovénia, Szlovákia. A megrendelés visszaigazolása után a csomagot az adott ország postájának futárszolgálata szállítja ki.

Románia, Horvátország, Szlovénia, Szlovákia területére történő termékkiszállítás esetén a kiszállítás díja egységesen 2,000 Ft. Bármilyen terméket rendelsz, 2.000 Ft-ért szállítunk, nincs értékhatár, nincs csomagolási díj, nincsenek további kezelési költségek.
Külföldi címre történő kiszállítás esetén nem lehetséges a termékcsomagot utánvéttel kifizetni!

A szállítás az adott ország postájának futárszolgálatával országonként változóan, de általában 3-5 munkanap alatt történik. A futár az első sikertelen kézbesítést követő napon újra megkísérli a kiszállítást, ám ha ez másodszorra sem sikerül, elhelyezi csomagodat a legközelebbi postán, ahol a következő 10 munkanapon azt átveheted.

19. Egyéb feltételek

19.1 A szolgáltató az irányadó jogszabályok által engedett mértékben kizárja felelősségét azokért a károkért, amely a Lotusékszer webáruházhoz való csatlakozás miatt következett be. A látogató felelőssége felmérni, hogy hogyan védheti meg a saját számítógépén tárolt adatait a behatolóktól. Egyedül a vásárló felelős aLotusékszer webáruházához való kapcsolódásáért.  Az üzemeltető nem vonható felelősségre vis maior esetén. Vis maiornak kell tekinteni különösen az internetes hálózatban bekövetkezett olyan hibákat, amelyek megakadályozzák a webáruház akadálytalan működését és a weboldalon történő vásárlást, továbbá, ha a működési hibával összefüggésben az Interneten küldött és fogadott adat elveszik.

19.2 A Lotusékszer webáruház ezúton tájékoztatja vevőit, hogy adataikat a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adataikat harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor harmadik fél a Lotusékszer webáruház alvállalkozójaként közreműködik. Az alvállalkozók a webáruház által átadott személyes adatokat a megrendelés zökkenőmentes lebonyolíthatóságán és a megrendelés bizonyíthatóságán túl semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további jogi, vagy természetes személyeknek átadni. Az adatok kezelésekor a mindenkor hatályos Adatvédelmi Törvénynek, a webáruház Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően jár el a webáruház üzemeltetője.

19.3 A szerződő felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket tárgyalások útján rendezzék.

19.4 A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF feltételeit indokolt esetben módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, de semmiképp sem érinti a már létrejött szerződéseket, a már leadott megrendeléseket (nincs tehát visszaható hatálya a módosításnak).

Budapest, 2023.10.05.

I. SZÁMÚ MELLÉKLET
A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL, A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A JÓTÁLLÁSRÓL SZÓLÓ JOGSZABÁLYI TÁJÉKOZTATÁS
(az itt hivatkozott szöveg a 45/2014 kormányrendelet 3. sz.melléklete szerinti szöveg)

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Vásárló a kellékszavatossági jogával?
Vásárló a Lotus Ékszer Kft hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján?
Vásárló – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Vásárló kellékszavatossági igényét?
Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti Vásárló kellékszavatossági igényét?
Vásárló a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A 2022. január elsejét megelőzően történt termékvásárláskor a teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Lotus Ékszer Kft vállalkozás nyújtotta. 2022. január elsejétől kötött szerződéseknél az említett határidő egy év. A teljesítéstől számított hat hónap, ill. egy év eltelte után azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. (ha kellékszavatosságra hivatkozik a fogyasztó).

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Vásárló a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Vásárló – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Vásárlót termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Vásárló termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a) terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– b) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– c) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Fontos: ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Vásárló a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén a Lotus Ékszer Kft jelen szerződés, valamint a vonatkozó 151/2003 Kormányrendelet alapján jótállásra köteles az órák és ékszerek esetében..

Vásárlót milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Vásárló a Kormányrendelet szerint, eladási ár függvényében egy, kettő vagy három év kötelező jótállásra jogosult, illetőleg a gyártó adhat egyes termékekre gyártói jótállást is a gyártói jótállási nyilatkozatban foglaltak szerint, ami a jótállási jegyet nem helyettesíti (utóbbit Szolgáltató köteles a fogyasztónak biztosítani, de a gyártói jótállás létezését/tartalmát és az arról kiállított gyártói jótállási nyilatkozatot Szolgáltató nem befolyásolhatja).

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, egyébként viszont Vásárlótt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.